vipph-এর গোপনীয়তা নীতি

vipph ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন তখন আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা প্রক্রিয়া করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর অংশ এবং উভয়কে একসাথে পাঠ করা উচিত। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত অনুশীলনগুলিতে সম্মতি জ্ঞাপন করেন।

vipph দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে: আপনি সরাসরি প্রদান করা তথ্য এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া তথ্য।

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং যোগাযোগের তথ্য (ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ ব্যবহারকারী অনুমোদিত)
• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket বা Upay — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• পরিচয় যাচাইকরণের জন্য জমা দেওয়া দলিলপত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট)
• আপনার অ্যাকাউন্টে আপনার নিজে দেওয়া যেকোনো তথ্য বা পছন্দ
• সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় আদান-প্রদান হওয়া বার্তা

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজার সংস্করণ
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, দেখা পেজ এবং নেভিগেশন পথ
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা, উত্তোলন ও বেটিং কার্যক্রম
• সেশন তথ্য এবং লগইন সময়কাল
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত তথ্য (বিস্তারিত ধারা ৬-এ)

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। প্রতিটি উদ্দেশ্যের পেছনে একটি সুনির্দিষ্ট ন্যায্য ভিত্তি রয়েছে এবং আপনার তথ্য কখনও এই পরিধির বাইরে ব্যবহার করা হবে না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও নিরাপদ রাখতে এবং লগইন সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও অনুরোধে দ্রুত ও কার্যকরভাবে সাড়া দিতে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অননুমোদিত কার্যকলাপ, মানি লন্ডারিং এবং প্রতারণামূলক লেনদেন শনাক্ত ও বন্ধ করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: জুয়ার সম্ভাব্য ঝুঁকিতে পড়া ব্যবহারকারীদের সহায়তা দিতে এবং দায়িত্বশীল খেলার নীতি বাস্তবায়ন করতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীদের আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে।
• বৈধ বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে।
• যোগাযোগ: অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, নীতি পরিবর্তন এবং সাপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য পাঠাতে।

vipph আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী, প্রযুক্তি পরিকাঠামো এবং সাইবার নিরাপত্তা সেবাদাতাদের সাথে শুধুমাত্র তাদের সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদারদের সাথে আমাদের কঠোর ডেটা-প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি রয়েছে এবং তারা আপনার তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে না।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইনি প্রক্রিয়া বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে আইনগতভাবে বাধ্য থাকতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র অনুরোধকৃত তথ্যই প্রকাশ করব।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে আগাম অবহিত করব এবং নতুন নীতি প্রয়োগের আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করি। vipph-এ আপনার ডেটার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে নিম্নলিখিত ব্যবস্থা বিদ্যমান:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: আপনার পাসওয়ার্ড কখনও সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র একমুখী হ্যাশ আকারে রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরীক্ষা করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার: সম্পূর্ণ ডেটা ব্যাকআপ ব্যবস্থা নিশ্চিত করে যে কোনো প্রযুক্তিগত ব্যর্থতায় আপনার তথ্য হারিয়ে যাবে না।
• ঘটনা পরিচালনা পরিকল্পনা: ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমাদের একটি সুনির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা রয়েছে এবং প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব অবহিত করা হবে।

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন বা স্টোরেজ পদ্ধতি শতভাগ নিরাপদ নয়। আমরা যতটুকু সম্ভব সুরক্ষা দিই, কিন্তু ব্যক্তিগত তথ্যের নিরঙ্কুশ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

vipph আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলি প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। আপনার লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং ফর্ম ডেটা সংরক্ষণের জন্য এগুলি ব্যবহার করা হয়। এই কুকিজ ছাড়া প্ল্যাটফর্মটি সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৬.২ কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার পছন্দসই ভাষা, গেমের সেটিং এবং ব্যবহারকারী-নির্দিষ্ট কনফিগারেশন মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এগুলি আপনার প্রতিটি ভিজিটে একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

৬.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ

আমরা বেনামী ব্যবহারের ডেটা বিশ্লেষণ করতে কিছু বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহার করি — যেমন কোন পেজগুলি সর্বাধিক পরিদর্শিত হয়, ব্যবহারকারীরা কতক্ষণ প্ল্যাটফর্মে থাকেন ইত্যাদি। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে আপনি কুকিজ ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ ব্লক করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততদিনই সংরক্ষণ করি যতদিন এটি প্রয়োজনীয় বা আইনিভাবে রাখা বাধ্যতামূলক।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ করার পরে কমপক্ষে পাঁচ বছর।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদে সংরক্ষিত থাকে।
• পরিচয় যাচাইকরণের নথি: আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত।
• সাপোর্ট যোগাযোগের ইতিহাস: বিরোধ সমাধান ও সেবার মান নিশ্চিত করতে তিন বছর পর্যন্ত।
• কুকিজ ও সেশন ডেটা: সেশন শেষ হওয়ার পরে বা নির্ধারিত মেয়াদ পেরিয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধের পরে, যে তথ্য আইনিভাবে রাখা বাধ্যতামূলক নয় তা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হবে।

vipph কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি মনে করেন কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং পেজটি পড়ুন।

vipph-এর গেমিং পরিষেবা পরিচালনার জন্য আমরা Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi, JILI এবং PG Soft-এর মতো বিশ্বস্ত গেম প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি। আপনার গেম খেলার কার্যক্রম পরিচালনার জন্য এই প্রদানকারীদের সার্ভারের সাথে সংযোগ স্থাপন হতে পারে।

এই তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের নীতি আমাদের নীতি থেকে ভিন্ন হতে পারে। আমরা তাদের ডেটা অনুশীলনের জন্য দায়ী নই এবং আমাদের ব্যবহারকারীদের সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দিই।

পেমেন্টের ক্ষেত্রে: আপনি যখন bKash, Nagad, Rocket বা Upay ব্যবহার করে লেনদেন করেন, সেই লেনদেন সংশ্লিষ্ট মোবাইল ব্যাংকিং সেবার নিজস্ব নীতির অধীনে পরিচালিত হয়।

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি — পরিষেবার পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা নিরাপত্তা উন্নয়নের কারণে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মত হয়েছেন। আমরা আপনাকে নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪ ঘন্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সহায়তা প্রদান করে।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পরে চ্যাট সাপোর্ট পাওয়া যাবে
• সহায়তার সময়: ২৪/৭ — সপ্তাহের প্রতিটি দিন

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ করার সময় আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা আপনার পরিচয় সঠিকভাবে যাচাই করতে পারি।